一、網(wǎng)站投訴帖子的要求
首先,請參照醫(yī)生會員回復(fù)規(guī)則。對于有爭議的內(nèi)容,網(wǎng)站刪帖規(guī)定中沒有的,可以根據(jù)實際情況予以處理。如果是網(wǎng)站回復(fù)規(guī)則有涉及的內(nèi)容,管理可以不予解釋和回應(yīng)。由于網(wǎng)站問答涉及面比較廣,必要時會根據(jù)整體情況,對問答要求予以調(diào)整,并會發(fā)布公告。如有異議,按網(wǎng)站要求執(zhí)行。
二、關(guān)于投訴的審核工作
1.網(wǎng)站內(nèi)部工作人員會對投訴內(nèi)容進(jìn)行審核,對投訴了沒有違反網(wǎng)站回復(fù)原則的,超過錯誤投訴的最低要求的(每日無效投訴數(shù)量≥5條或隨機(jī)抽查7天內(nèi)無效投訴≥20個),定義為惡意投訴。
2.網(wǎng)站隨時有工作人員對投訴質(zhì)量進(jìn)行質(zhì)檢,不符合網(wǎng)站要求者,按網(wǎng)站相關(guān)規(guī)定,予以處理。
三、關(guān)于惡意投訴的處罰
1.普通會員每日無效投訴數(shù)量≥5條或隨機(jī)抽查7天內(nèi)無效投訴≥20個,視為惡意投訴,扣除一個月(自通報日起向前推一個月)全部積分。
2.普通會員每日無效投訴數(shù)量≥10條或隨機(jī)抽查7天內(nèi)無效投訴≥50個,扣除一個月(自通報日起向前推一個月)全部積分并刪除賬號。
3.醫(yī)生會員每日無效投訴數(shù)量≥5條或隨機(jī)抽查7天內(nèi)無效投訴≥20個,首次發(fā)現(xiàn)進(jìn)行通報,第二次發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)天績效,第三次發(fā)現(xiàn)予以凍結(jié)賬號兩周,同時予以降一級處理。
5.如果連續(xù)被通報4次及以上,則注銷醫(yī)生會員賬號。
6.每日無效投訴量≥20個或隨機(jī)抽查7天內(nèi)無效投訴≥100個,直接注銷賬號。
注:以上處罰規(guī)則管理員可以根據(jù)實際情況做相應(yīng)調(diào)整處罰。
以上所有內(nèi)容最終解釋權(quán)歸鄰醫(yī)網(wǎng)所有!