一、患者來網(wǎng)站有哪些需求

　　①在就診前想知道是大概是怎么回事。

　?、诮?jīng)過診斷治療，但認(rèn)為療效不滿意，想問有無更好的治療方法

　?、蹖ふ移健⒚胤降?。

　?、軐τ谒技膊∠肓私飧啵缂膊〉膰?yán)重程度及預(yù)后情況等。

　?、葜笇?dǎo)日常生活中的飲食、護(hù)理、注意事項(xiàng)等。

　?、薮_認(rèn)醫(yī)療信息的真實(shí)性。

　　⑦不知道去什么科室，事先咨詢。

　?、嘧屷t(yī)生對各種化驗(yàn)、檢查結(jié)果進(jìn)行分析和說明。

　?、崞渌缧睦?、感情、精神方面的咨詢。

　　二、我們要為患者提供怎樣的幫助

　　①在現(xiàn)有的條件下，力所能及的為患者普及健康知識(shí)。

　?、诮o予方向上的指導(dǎo)，讓患者在就醫(yī)過程中，少走彎路。

　　③通過通俗的語言，解疑答惑，讓患者了解自己的病情。

　?、苄睦黹_導(dǎo)，疏導(dǎo)，讓患者在心理上，精神上得到安慰。

　　⑤為疾病的診療，提供醫(yī)療資源的補(bǔ)充，尤其是對一些小的，不值得是去醫(yī)院的健康問題，可以讓患者直接得到幫助，為患者節(jié)約時(shí)間和金錢。

　?、逓榛颊咛峁┛陀^的，真實(shí)的指導(dǎo)，避免患者上當(dāng)受騙。

　　三、醫(yī)生回答的原則

　?、偈紫纫垲}，這是最基本的原則。

　?、诨卮鸨仨氁嗅槍π?，條理要清楚，語言要通俗。

　?、郾M量用自己原創(chuàng)的東西，一些權(quán)威的論證，可以適當(dāng)小量引用。

　?、芑卮饍?nèi)容要正確，不能誤導(dǎo)患者。

　?、菀獙ψ约旱幕卮鹭?fù)責(zé)。

　?、藁貜?fù)要符合網(wǎng)站的規(guī)定，不要留下任何鏈接、地址、電話、QQ、郵箱等等一切聯(lián)系方式，以及帶有廣告性質(zhì)的內(nèi)容。

　?、邨l理清晰，扼要，非原創(chuàng)的長篇大論要避免。

　?、嗖荒苤苯訌?fù)制其他網(wǎng)站的內(nèi)容。

　　四、關(guān)于病情分析

　　病情分析是針對患者的提問內(nèi)容而展開的綜合分析，根據(jù)患者的描述及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)說出自己的看法，讓提問者明白是怎么回事。要與意見建議相輔相成，連貫起來，也是后面意見建議的鋪墊，有了為什么，才有是什么。

　　五、關(guān)于意見建議

　　意見建議應(yīng)是對患者具有治療性的指導(dǎo)內(nèi)容，主要是讓病人知道，處理的原則，下一步該怎么做，一些注意事項(xiàng)，這也是提問者當(dāng)下最需要幫助的地方，必須要有針對性，內(nèi)容要全面、客觀、嚴(yán)謹(jǐn)。

　　六、醫(yī)生回復(fù)與投訴規(guī)則

　　1、廣告內(nèi)容

　　出現(xiàn)廣告藥物名稱、醫(yī)院詳細(xì)名稱、某醫(yī)生名字、某種特殊治療方法(包含藥品、醫(yī)療器械類和治療方案)、患者以及醫(yī)生的聯(lián)系方式(包含任何的鏈接、電話、QQ、路線、地圖等)，都屬于廣告內(nèi)容，不得回復(fù)，必須投訴。非廣告藥物的提問，回復(fù)時(shí)要根據(jù)患者提問做回復(fù)?；貜?fù)該藥的功效時(shí)不止要回復(fù)其功效，還需要為患者說明藥品的副作用或者注意事項(xiàng)。

　　【注】①三甲醫(yī)院、常用藥和國藥準(zhǔn)字藥品不屬于廣告范圍內(nèi)，個(gè)別國藥準(zhǔn)字藥品有做廣告嫌疑，則視情況而定，需要注意。

　?、谔釂栔杏械牟粫?huì)存在廣告，但是可能在補(bǔ)充提問或者追問中出現(xiàn)廣告，這種帖子不要盲目回復(fù)，可聯(lián)系管理員進(jìn)行處理。

　?、墼谔釂栔袔в械孛?，但沒有兼有其它醫(yī)院或教授類的內(nèi)容，要謹(jǐn)慎回復(fù)，防止在補(bǔ)充提問以及追問中出現(xiàn)廣告。若有大批量出現(xiàn)類似帶有地名的提問，最好不要回復(fù)，多為廣告貼。

　　2、色情暴力

　　不文明用語、色情圖片等，都屬于色情暴力，必須投訴，不得回復(fù)。正常的兩性話題，且不涉及色情暴力內(nèi)容，可予以回復(fù)。

　　3、違反國家政策的內(nèi)容

　　違反國家法律規(guī)定，造成不良影響的內(nèi)容，包括反動(dòng)言論、買賣人體器官、性別鑒定、毒品等，一律投訴，不得回復(fù)。

　　4、無意義提問與回答

　　患者提問內(nèi)容中，沒有相關(guān)的癥狀及疾病名稱，或者提問內(nèi)容與健康不相關(guān)，屬于無意義提問，必須投訴。醫(yī)生對無意義提問進(jìn)行了回復(fù)，為無意義回復(fù)。而且，回復(fù)內(nèi)容本身無意義，也為無意義回復(fù)。

　　如：①您好，有人在嗎?

　　②某某名字怎么樣?

　?、厶釂枺何以撛趺崔k呢?

　　回復(fù)：您好，請說明您的病情，以便醫(yī)生對您的病情進(jìn)行分析診斷。

　　5、不完整提問

　　患者的提問中沒有完整描述疾病或者癥狀，或者針對該疾病的檢查不完整描述等，使之不構(gòu)成判斷依據(jù)，視為不完整提問。提問中沒有明確的描述供醫(yī)生診斷，不得回復(fù)，必須投訴。如：針灸多長時(shí)間最好?

　　6、重復(fù)提問

　　同一患者連續(xù)重復(fù)提出相同的問題，若屬于正常提問，投訴時(shí)選擇時(shí)間靠后的一條，只保留一條時(shí)間靠前的，并予以回復(fù)。

　　【注】不同患者提問一樣的正常問題，不屬于重復(fù)提問。

　　7、答非所問

　　答非所問，這是最忌諱的，不仔細(xì)分析患者的提問，或者是患者的問題，不是自己擅長的，隨便回答敷衍。如：

　　提問：甲肝乙肝丙肝的人，肝功能檢查的結(jié)果有什么不同?

　　回復(fù)：您好，根據(jù)您的描述，考慮是大三陽可能性較大，您可以使用還原型谷胱甘肽進(jìn)行治療，必須盡早用藥，避免惡化。積極調(diào)整不良情緒，飲食注意粗糧和細(xì)糧的搭配，增強(qiáng)體育鍛煉，提高體質(zhì)，增強(qiáng)體育鍛煉，提高體質(zhì)。

　　8、常識(shí)性錯(cuò)誤

　　這里指的是醫(yī)生回答中出現(xiàn)錯(cuò)誤，如：

　　提問：我家的孩子今年才5歲，但是長了好多蛀牙，經(jīng)常牙疼怎么辦?

　　回復(fù)：您好，首先祝您早日康復(fù)，您所說的是智齒導(dǎo)致的發(fā)炎，建議您盡早到醫(yī)院，拔除智齒，或者切開引流，不建議保留，智齒牙位不正會(huì)把整個(gè)牙列不同程度的頂歪。(5歲小孩牙疼，說是智齒，明顯的常識(shí)性錯(cuò)誤)

　　【注】患者的提問是不會(huì)出現(xiàn)常識(shí)性錯(cuò)誤的，患者本身不了解病情才會(huì)詢問醫(yī)生，所以不要投訴患者提問中，醫(yī)生所認(rèn)為的常識(shí)性錯(cuò)誤提問，而醫(yī)生應(yīng)該予以引導(dǎo)解釋。

　　9、盲目復(fù)制

　　①回復(fù)患者正常提問，回復(fù)時(shí)大篇復(fù)制他人或者網(wǎng)絡(luò)資料，且復(fù)制的回復(fù)內(nèi)容答非所問;

　　②病情分析與意見建議內(nèi)容不一致;

　?、弁换貜?fù)模板，回答不同患者提問，都視為盲目復(fù)制。這種醫(yī)生回復(fù)一律投訴刪除。

　　10、抄襲

　　同一提問下，兩個(gè)或兩個(gè)以上的醫(yī)生回復(fù)內(nèi)容相似程度超過百分之五十以上，視為抄襲。投訴時(shí)間靠后的相同回復(fù)，保留時(shí)間靠前的回復(fù);若回復(fù)時(shí)間一樣，按照回復(fù)排序，排序靠后的相同回復(fù)刪除。

　　11、開處方

　　因?yàn)獒t(yī)生不能面對面的為患者檢查，對病情只是一知半解，對病情不能完全了解的情況下，最好不要出具具體的用藥劑量和服用方法，在用藥原則上可以適當(dāng)指導(dǎo)，主要是防止患者濫用藥，盲目用藥。外用藥可以說明劑量，不屬于開處方，但是不包含廣告外用藥。

　　【注】醫(yī)生回復(fù)中，向患者推薦藥物，推薦藥物最好是國藥準(zhǔn)字藥品，一些假藥、劣藥、偏方，還有尚未大規(guī)模用于臨床或者臨床尚未獲得肯定的治療手段，如干細(xì)胞治療乙肝、腦血管疾病、糖尿病貼之類的不可推薦，有誤導(dǎo)患者之嫌。

　　12、要求采納(包括追問、感謝等)

　　凡是在回復(fù)中提示患者采納，要求患者采納，一律刪除回復(fù)。(其中也包括提示患者追問或感謝，要求患者追問或感謝等內(nèi)容)。如：望采納、追問、感謝;希望采納 、追問、感謝 ;建議采納、追問、感謝;點(diǎn)擊回復(fù)下方采納、追問、感謝按鈕等。

　　13、簡單敷衍

　　醫(yī)生回復(fù)沒有病情分析和意見建議，回復(fù)內(nèi)容解決不了患者任何問題，所屬內(nèi)容純屬湊字?jǐn)?shù)等，都視為簡單敷衍回復(fù)。如：

　　提問：感冒鼻子不通，呼吸困難怎么辦?

　　回復(fù)：可以對癥處理，吃一些抗病毒的中成藥，如小兒感冒沖劑等。要給孩子多飲水，注意休息，多吃蔬菜、水果等一些清淡的飲食，保持大便通暢。

　　14、中醫(yī)診治

　　可根據(jù)具體情況辨病辨證，說明是什么病癥，以及有何癥狀，用何治法方藥加減，或者大致可以分成哪幾種病癥類型。不能用“可以采用中醫(yī)特色療法”，“予以四診八綱、辨證施治”“請?jiān)诋?dāng)?shù)刂嗅t(yī)科辨證下”等無實(shí)質(zhì)性分析建議的內(nèi)容。否則一律按無意義回復(fù)刪除。

　　以上所有列舉不代表任何提問與回復(fù)，只是起范例作用，在回復(fù)過程中出現(xiàn)的問題，都根據(jù)當(dāng)時(shí)實(shí)際情況而定，所有規(guī)則要求請遵照網(wǎng)站要求執(zhí)行，最終解釋權(quán)歸鄰醫(yī)網(wǎng)所有。如果變動(dòng)，請及時(shí)在公告內(nèi)查詢相關(guān)信息。